CENTRE D’AIDE

Prérequis:
Avoir une carte bancaire type Visa, Mastercard, American Express
(les cartes prépayées ne sont pas acceptées. Caution doublée si payée avec une carte de débit)

1 - Renseigner vos dates et heure de départ et de retour (voir flèches rouge).
2 - Choisir le véhicule de votre choix en fonction des disponibilités.
3 - Cliquer sur "Réserver" et choisissez les options de votre choix dans le panier.
4 - Renseigner vos informations personnels et valider votre paiement.
Payer seulement un acompte de 20% pour valider votre réservation. Le reliquat sera a payer le jour de la récupération du véhicule.
Permis de conduire étranger accepté. 23 ans minimum. 2 ans de permis minimum.

Dois-je payer la totalité de la location immédiatement ? Non. Pour bloquer votre véhicule, un acompte de 20 % est requis lors de la réservation en ligne. Le solde ainsi que la caution seront réglés lors de la prise en charge au Checkpoint.

Quelles sont les conditions d'annulation ?

• Annulation Standard : Elle est gratuite jusqu’à 5 jours avant le début de la location. Passé ce délai, l’acompte est conservé.

• Option Annulation Flexible (25 €) : En souscrivant à cette option lors de votre réservation, vous pouvez annuler votre contrat jusqu'à 24h avant la prise en charge et récupérer l'intégralité de votre acompte.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (processeur de paiement via Stripe) pour l'acompte en ligne. Pour le solde et la caution au Checkpoint, vous pourrez payer en espèce, mobile money ou carte bancaire. Les espèces ne sont pas admises pour la caution.

Comment fonctionne la caution ? La caution est une pré-autorisation bancaire effectuée sur votre carte.

• Carte de crédit : Montant standard.

• Carte de débit : Le montant de la caution est doublé.

• Note : Les cartes prépayées ne sont pas acceptées.

Qu’est-ce que le Cashback de la Protection Gold ? C’est notre engagement "Bon Conducteur" : si vous souscrivez à la Protection Gold et que vous rendez le véhicule sans aucun sinistre, nous vous remboursons 40 % du montant de cette option après votre location.

Quelle est la différence entre une carte de crédit et une carte de débit chez Oqtav ? Il est important de vérifier le type de votre carte (généralement inscrit en petit sur le recto ou le verso) :

• Carte de Crédit : Liée à une réserve d'argent, elle permet une simple pré-autorisation (blocage des fonds) sans débit immédiat pour les séjours de moins de 7 jours.

• Carte de Débit : Liée directement à votre compte courant (type Visa de débit, Mastercard Debit). Pour ces cartes, la caution est systématiquement prélevée et son montant est doublé pour couvrir les frais de transaction et sécuriser la location.

Ma caution est-elle prélevée ou simplement bloquée ? Le traitement dépend de votre profil de location :

• Pré-autorisation (Somme bloquée) : Pour les locations de moins de 7 jours avec une carte de crédit. La somme est bloquée sur votre plafond mais ne quitte pas votre compte.

• Prélèvement (Somme débitée) : La caution est débitée de votre compte si votre location dépasse 7 jours ou si vous utilisez une carte de débit.

Sous quel délai ma caution est-elle restituée ?

• Après une pré-autorisation : La levée est immédiate après l'état des lieux de retour. L'affichage sur votre solde dépend de votre banque.

• Après un prélèvement : Nous procédons au remboursement par re-crédit ou virement sous 3 à 5 jours ouvrés après la restitution du véhicule sans sinistre.

Combien de kilomètres sont inclus dans ma location ?

• SUV : 200 km inclus par jour (plafonné à 3 000 km/mois).

• Berlines (Type Elantra) : 100 km inclus par jour (usage urbain Abidjan/Bingerville).

• Le kilométrage est cumulable sur toute la durée de votre séjour.

Puis-je prendre l'option Kilométrage Illimité en cours de route ? Non. L'option Kilométrage Illimité doit être souscrite exclusivement lors de la réservation ou, au plus tard, au moment de la remise des clés au Checkpoint. Une fois le véhicule en votre possession, le forfait ne peut plus être modifié.

Où dois-je récupérer le véhicule ? Après validation de votre réservation, le véhicule vous attend à notre Checkpoint privé de Cocody 2 plateau mobil proche de sococé. Nous ne sommes pas une agence classique ouverte au public : l'accès au Checkpoint est réservé aux clients ayant une réservation confirmée.

Proposez-vous la livraison à l'aéroport ? Oui. Nous proposons une option de livraison VIP à l'aéroport Félix-Houphouët-Boigny au tarif de 45 €. Un de nos chauffeurs vous accueillera personnellement dès votre arrivée.

géolocalisation

Puis-je conduire avec un permis étranger en Côte d'Ivoire ?

• Oui, les permis étrangers sont acceptés. Conformément à la législation ivoirienne, vous pouvez conduire avec votre permis étranger durant une période maximale de 3 mois à compter de votre date d'entrée sur le territoire.

• Important : Vous devez être en mesure de présenter l'original de votre permis ainsi que votre passeport (portant le tampon d'entrée) lors de la prise en charge au Checkpoint et en cas de contrôle routier.

Quels autres documents sont nécessaires ?

• L'original de votre pièce d'identité (CNI ou Passeport) en cours de validité est impératif pour l'établissement du contrat de location.

Que se passe-t-il en cas de panne ou d'accident ? Oqtav dispose d'un service d'assistance. En cas de panne, nous intervenons rapidement et, selon votre niveau de protection, nous prenons en charge vos frais de taxi pour que vous restiez mobile.
Le véhicule est-il livré propre ? Absolument. Nos véhicules sont nettoyés et désinfectés avant chaque location. Nous vous demandons de le restituer dans un état de propreté correct pour éviter des frais de nettoyage approfondi.

Quelle est la politique de carburant ? Nous vous remettons le véhicule avec le réservoir à un certain niveau, et vous devez le restituer avec le même niveau. À défaut, le carburant manquant vous sera facturé au tarif en vigueur majoré de frais de service.

Puis-je être remboursé si je rends le véhicule plus tôt que prévu ? Conformément à nos conditions, toute location entamée est due dans son intégralité. Aucun remboursement n'est effectué pour les jours non utilisés en cas de restitution anticipée.

Puis-je prolonger ma location en cours de séjour ?

• Oui, vous pouvez demander l'ajout de jours supplémentaires à votre location sous réserve de disponibilité du véhicule.

• Pour entrer en vigueur, la prolongation doit être validée et payée immédiatement au moment de la modification de votre contrat.

Proposez-vous un service de chauffeur ?

• Oui. Avec un chauffeur Oqtav, vous roulez en toute sérénité. Dans cette configuration, la caution est minorée à 77 € (50 000 FCFA). Ce dépôt couvre principalement les potentiels dégâts intérieurs, l'absence de lavage ou le manque de carburant au retour.

Comment est gérée la caution pour les trajets avec chauffeur ?

• Par défaut, la caution minimale affichée lors de la réservation en ligne est de 400 €.

• Si vous avez opté pour un chauffeur OQTAV, cette caution est minorée à 76,22 € (50 000 FCFA).

• Ajustement manuel : Le montant sera réajusté manuellement par nos soins après le paiement de votre acompte de réservation.

Puis-je utiliser mon propre chauffeur ?

• Oui, mais cela est soumis à des conditions strictes : vous devez impérativement souscrire à l’option « Second Conducteur ».

• Votre chauffeur devra fournir ses documents originaux (permis de conduire, pièce d’identité) lors de la prise en charge.

• Des exigences spécifiques en termes de caution et de documentation seront appliquées pour valider cette configuration.

Quels sont les horaires et tarifs des heures supplémentaires ?

• Le forfait chauffeur Oqtav couvre une amplitude de 10 heures par jour.

• Au-delà, les heures supplémentaires sont facturées 3 500 FCFA l'heure, dans la limite de 5 heures maximum par jour.

• Règlement : Ces frais doivent être versés directement au chauffeur le jour même, ou au plus tard le lendemain avant 12h00.

Qui prend en charge les repas et l'hébergement ?

• À Abidjan : Le repas de midi est à la charge du chauffeur.

• Hors d'Abidjan : Les frais de repas et d’hébergement du chauffeur sont à la charge exclusive du client.

• La Caution : C'est une garantie bancaire (bloquée ou prélevée) qui couvre les petits incidents, le nettoyage, le carburant ou les retards. Elle vous est restituée à la fin de la location.

• La Franchise : C’est le montant maximum qui reste à votre charge en cas de sinistre important ou de vol. Sa valeur dépend du niveau de protection choisi.

Quels sont les niveaux de protection proposés pour la flotte ?

• Sans Protection (Risque Maximal) : Vous êtes responsable de la totalité de la valeur du véhicule en cas de sinistre ou de vol.

• Silver Protection (10 € / jour) : Réduit votre responsabilité financière à une franchise de 2 500 € (1 640 000 FCFA).

• Gold Protection (22 € / jour) : Offre la protection maximale avec une franchise réduite à 1 300 € (853 000 FCFA). Rappel : Si vous n'avez aucun sinistre, nous vous offrons 40 % de cashback sur cette option !

Puis-je faire récupérer le véhicule par un tiers (membre de la famille, ami, etc.) ?

• Non. Seul le titulaire du contrat peut prendre possession du véhicule.

• Exception : Le tiers peut récupérer le véhicule uniquement s'il est inscrit au contrat en tant que Second Conducteur (10 EUR/j soit 6500 FCFA par jour) et qu'il présente ses documents originaux (Permis et CNI/Passeport) lors de la prise en charge. L'option "Second Conducteur" doit être souscrite pour toute la durée de la réservation.

Le nom sur le contrat, la pièce d'identité et la carte bancaire doit-il être identique ?

• Oui. Pour des raisons de sécurité et d'assurance, le nom figurant sur le contrat de location doit être le même que celui de la pièce d'identité présentée et de la carte bancaire utilisée pour la caution.

• Exception : Ce compte ne s'applique pas aux réservations effectuées au nom d'une Entreprise.

Comment fonctionne la location pour les entreprises ? Pour les sociétés, nous acceptons que le payeur soit différent du conducteur aux conditions suivantes :

1. Paiement : Le règlement de la location peut être effectué par virement bancaire ou carte corporate de l'entreprise.

2. Caution : La caution peut être déposée via une carte bancaire corporate au nom de l'entreprise ou du gérant.

3. Justificatifs : L'entreprise doit fournir un Bon de Commande (ou une lettre d'autorisation sur papier en-tête) dûment signé et tamponné, précisant le nom du collaborateur autorisé à prendre en charge le véhicule + KBIS ou RCCM

4. Documents du conducteur : Le collaborateur désigné doit présenter son permis de conduire original et sa pièce d'identité au Checkpoint.

Que faire en cas de crevaison ?

• Si vous n'avez pas souscrit à la Gold Protection, les frais de réparation ou de remplacement des pneumatiques sont à votre charge exclusive.

• Cette règle s'applique également dans le cadre d'une location avec chauffeur.

Puis-je faire réparer le véhicule moi-même ?

• Non. Toute intervention mécanique, même mineure, est strictement interdite sans un accord écrit préalable d'OQTAV.

Que faire si un voyant s'allume sur le tableau de bord ?

• Vous devez impérativement immobiliser le véhicule dès l'apparition d'un voyant rouge (huile, moteur, température) ou dès la constatation d'un défaut mécanique.

• Avertissement : Poursuivre la route malgré ces alertes engage votre pleine responsabilité. Cela entraînera la déchéance immédiate de toutes vos protections (Silver ou Gold), et les réparations seront entièrement à votre charge.

Que se passe-t-il en cas de problème sur la route ?

Notre service d'assistance est joignable 7j/7, de 07h00 à 23h00. En cas de panne, d'anomalie ou de question durant votre séjour, nos équipes interviennent rapidement pour assurer votre sécurité et votre mobilité.

Puis-je me rendre à l'intérieur de la Côte d'Ivoire ?

• Tous nos véhicules, à l'exception du modèle Elantra (strictement réservé à la zone urbaine d'Abidjan et Bingerville), sont autorisés à circuler à l'intérieur du pays sans surcoût.

• Vous devez toutefois rester vigilant quant à votre forfait kilométrique (200 km/jour inclus pour les SUV) pour éviter des frais supplémentaires en fin de contrat.

• Pour les locations avec chauffeurs et pour une organisation optimale, veuillez nous contacter après votre réservation sur Oqtav.com pour nous soumettre votre itinéraire. Cela permet à nos chauffeurs de s'organiser (effets personnels) et à nos équipes de vous conseiller le véhicule le plus adapté à l'état des routes de votre destination.

Puis-je sortir du territoire ivoirien avec le véhicule ?

• Non. Les véhicules Oqtav ne sont pas autorisés à franchir les frontières de la Côte d'Ivoire. L'utilisation de nos véhicules est strictement limitée au territoire national.

Non, il n'est pas possible de louer un véhicule chez Oqtav sans verser de caution. Le dépôt de garantie est une étape obligatoire pour sécuriser la location, mais ses modalités varient selon vos choix :

• Montant standard : La caution minimale affichée lors de la réservation est de 400 €.

• Réduction avec chauffeur : Si vous optez pour un chauffeur Oqtav, la caution est minorée à 76,22 € (50 000 FCFA).

• Cas de la carte de débit : Le montant de la caution est doublé si vous utilisez une carte de débit au lieu d'une carte de crédit.

• Mode de paiement : La caution s'effectue exclusivement par carte bancaire au moment de la prise en charge du véhicule. Les espèces ne sont pas acceptées pour ce dépôt.

Comment sont calculés les prix et les remises ? Nos tarifs sont dégressifs pour récompenser les séjours prolongés. Les prix affichés sur notre site intègrent déjà ces remises :

• Jours 1 et 2 : Plein tarif (incompressible).

• Dès le 3ème jour : 15 % de remise sur l'ensemble de la location.

• Dès le 14ème jour : Jusqu'à 30 % de remise sur l'ensemble de la location.

Quel est le standing et l'état des véhicules Oqtav ?

• Nous mettons un point d'honneur à vous fournir des véhicules récents, rigoureusement entretenus et révisés au sein de notre propre Hub technique situé à Abatta.

• Pour votre confort, l'ensemble de notre flotte est équipé des technologies Apple CarPlay et Android Auto afin de vous permettre de naviguer facilement avec vos applications GPS (Waze, Google Maps) et d'écouter votre musique en toute simplicité.

• Oqtav est une agence 100 % en ligne : le choix du digital est pour nous une évidence et une garantie de transparence totale pour vous.

• L'état des lieux est entièrement digitalisé. Avant votre départ, le véhicule est inspecté et vous recevez instantanément par e-mail votre contrat ainsi que le rapport complet de l'état du véhicule (photos à l'appui). Pas de mauvaise surprise au retour, tout est tracé et transparent.

Quelles sont les limitations de vitesse en Côte d'Ivoire ? Vous êtes tenu de respecter le Code de la route ivoirien. Pour rappel, les vitesses maximales autorisées (sauf signalisation contraire) sont :

• En agglomération (Abidjan) : 50 km/h

• Sur route nationale : 90 km/h

• Sur autoroute (ex: Autoroute du Nord / Bassam) : 100 km/h ou 120 km/h selon les tronçons. Note : Le réseau routier d'Abidjan est équipé de radars automatiques fixes et mobiles (vidéo-verbalisation).

Que se passe-t-il si je reçois une amende durant ma location ? Toutes les infractions commises durant le contrat sont à la charge exclusive du locataire. En cas de réception d'une contravention, Oqtav applique des frais de gestion administrative :

• Pour les infractions mineures (Amendes de 2 000 à 5 000 FCFA) : Des frais de gestion fixes de 5 000 FCFA par infraction seront facturés.

• Pour les infractions majeures entraînant un retrait de points (Amendes de 10 000 FCFA) : En raison des lourdes démarches de contestation administrative et du préjudice lié au retrait de points sur les titres de l'agence, des frais de traitement forfaitaires de 150 000 FCFA seront appliqués par infraction.

À quelle heure dois-je restituer le véhicule ? Le véhicule doit être ramené à l’heure exacte indiquée sur votre contrat de location. Afin de pallier les aléas de circulation à Abidjan, une tolérance de 30 minutes vous est automatiquement accordée.

Que se passe-t-il si je suis en retard ?

• Entre 30 min et 2 heures de retard : Chaque tranche de 30 minutes entamée vous sera facturée 15 € (10 000 FCFA).

• Au-delà de 2 heures de retard (sans accord écrit) : Pour préserver nos engagements et éviter de bloquer le client suivant, le système bascule automatiquement. Une journée complète supplémentaire (au tarif standard) vous sera facturée, ainsi que des frais d'immobilisation de 45 € (30 000 FCFA).

Au-delà de 2 heures de retard sans nous avoir prévenus, la situation est considérée comme une rétention abusive. Pour des raisons logistiques évidentes, Oqtav engagera immédiatement des procédures logistiques de récupération forcée du véhicule par nos équipes de sécurité. Les frais d'intervention (75 € / 50 000 FCFA) ainsi que l'intégralité du préjudice financier causé au client suivant (solutions de secours, surclassement) seront retenus sur votre caution.